FAQ

Produits

Nos compléments alimentaires sont fabriqués en France. Les informations sur l’origine de chaque produit sont disponibles sur les fiches produit.

Nos compléments alimentaires sont fabriqués en France dans des laboratoires certifiés qui respectent les normes et réglementations françaises et européennes en matière de sécurité et de qualité. Chaque étape de production est rigoureusement contrôlée, de la sélection des matières premières — choisies parmi les plus qualitatives du marché — jusqu’à la formulation finale. Nous travaillons avec des partenaires qui respectent les standards de sécurité alimentaire et de fabrication. Cette exigence garantit des compléments sûrs, efficaces et adaptés aux besoins de nos clients. Vous trouverez ces informations sur les fiches de chaque produit.

Nous mettons en avant les certifications (bio, vegan, etc.) lorsque disponibles. Les détails concernant l'origine des ingrédients et les certifications sont précisés sur chaque fiche produit.

Les instructions de prise sont détaillées sur chaque produit, y compris la dose recommandée et le moment idéal de consommation (à jeun, pendant le repas, etc.). Respectez toujours les doses indiquées, sauf avis médical contraire.

Pour garantir leur efficacité, conservez les compléments dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Refermez bien les flacons après chaque utilisation.

La date d'expiration est indiquée sur chaque emballage. Nos compléments sont formulés pour conserver leurs qualités jusqu'à cette date, à condition de respecter les conditions de conservation recommandées.

Avant ouverture : les compléments alimentaires peuvent être conservés jusqu’à la date d’expiration mentionnée sur l’emballage, même si le produit n’a pas été ouvert, à condition qu’il soit conservé dans de bonnes conditions.

Après ouverture : une fois le produit ouvert, il est recommandé de le consommer dans les six mois pour garantir la qualité et l'efficacité du complément.

Les effets varient selon les individus et les produits. Certaines personnes ressentent les bienfaits rapidement, tandis que d’autres nécessitent une prise régulière pendant quelques semaines pour observer des résultats. Les fiches produit fournissent des informations sur les effets attendus.

Certains compléments peuvent être combinés sans problème, mais il est important de vérifier que les doses journalières recommandées ne sont pas dépassées et que les ingrédients sont compatibles. En cas de doute, nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé avant de commencer une prise combinée.

Les compléments alimentaires sont généralement bien tolérés lorsqu'ils sont pris selon les doses recommandées. Cependant, certaines personnes peuvent être sensibles à certains ingrédients. Consultez toujours les informations de sécurité sur la fiche produit ou l’emballage et, en cas de doute, parlez-en à votre médecin.

Promotions

Vous pouvez appliquer votre code promo dans le récapitulatif du panier, juste avant le paiement. Entrez le code dans le champ dédié, puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du montant total si le code est valide.

La plupart des codes promotionnels ne sont malheureusement pas cumulables. Vérifiez bien les conditions d'utilisation disponibles pour chaque code.

Commandes

Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos articles choisis, rendez-vous dans votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes pour entrer vos informations et finaliser votre commande.

Une fois votre commande validée, elle est traitée rapidement pour expédition. Il est possible de la modifier ou l’annuler uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour vérifier si cela est encore faisable.

Oui, notre service client est disponible pour prendre vos commandes par téléphone. Consultez la page "Contactez-nous" pour trouver notre numéro et nos horaires d’ouverture.

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, sur le bon de livraison, ainsi que sur « Mon compte » dans la rubrique « Mes Commandes ».

Paiements

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.) via PayPal et Alma pour les paiements en plusieurs fois sans frais. Toutes les options disponibles seront affichées lors de la finalisation de la commande.

Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL qui garantit la confidentialité de vos informations de paiement.

Vous serez débité dès que votre commande est confirmée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le paiement validé.

Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard, express, et en point relais. Le choix dépend de votre adresse de livraison et des préférences indiquées lors de la commande.
Les délais varient selon le mode de livraison choisi et la destination. En général, les livraisons standard prennent entre 1 à 2 jours ouvrables, tandis que la livraison express peut être effectuée le lendemain avant 13h (jour ouvré).

Nous livrons actuellement en France et dans certains pays européens. Consultez notre politique de livraison pour vérifier les destinations disponibles et les frais correspondants.

Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en point de retrait.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.

Pour savoir où en est votre colis, connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez votre commande, cliquez sur le lien « détails » et ensuite sur le lien de suivi afin de connaître l'état d'acheminement de votre colis.

Si vous souhaitez contacter le transporteur, munissez-vous de votre numéro de suivi et contactez le transporteur en charge de votre colis au numéro suivant :

  • DPD Point relais et Predict : 09 70 80 85 66
  • Colissimo : 08 25 87 88 88
  • Chronopost : 09 69 39 13 91

Sinon, pour nous contacter, cliquez ici.

Si votre colis est endommagé ou si des articles manquent, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et des articles. Nous trouverons une solution pour résoudre le problème.

Retours & remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts et dans leur état d'origine. Pour initier un retour, contactez notre service client.

Pour retourner un produit, contactez notre service client pour recevoir une autorisation de retour ainsi que les instructions. Emballez les produits soigneusement et expédiez-les à l’adresse indiquée. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Une fois le produit retourné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Compte client

Cliquez sur "Connexion" en haut à droite de notre page d'accueil, puis sur "Pas de compte ? Créez-en un". Remplissez les informations demandées, puis validez. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos informations de paiement, et de profiter de nos offres réservées aux membres.

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Oui, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos informations. Toutes les données sont protégées conformément aux normes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).